1. Información sobre daños durante el transporte
Los productos pueden sufrir daños en el embalaje exterior o en el propio producto durante el proceso de entrega debido al transporte, la carga y descarga u otras causas relacionadas.
Después de recibir el paquete, se recomienda al consumidor comprobar oportunamente el estado del embalaje exterior y del producto. Si se detectan daños evidentes, deformaciones u otras anomalías, el consumidor puede informar de la situación al personal de entrega en el momento de la recepción y, cuando sea posible, conservar los registros correspondientes.
2. Gestión tras recibir un producto dañado
Si el producto recibido ha sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcione la siguiente información:
Información del pedido;
Nombre y cantidad del producto dañado;
Descripción de los daños del producto;
Fotografías del embalaje exterior del paquete y de los daños del producto. Cuando sea necesario, también podrán proporcionarse otros documentos o materiales pertinentes.
La información correspondiente ayudará a conocer la situación real del producto durante el proceso de entrega y a realizar las gestiones posteriores.
3. Formas de gestión
Una vez recibida la información correspondiente, se verificará la situación en función del pedido, el estado del producto y las circunstancias específicas, y se gestionará de conformidad con las leyes aplicables de protección de los consumidores.
Según las circunstancias específicas, podrán ofrecerse reparaciones, cambios, reembolsos u otras soluciones adecuadas.
Si el producto no cumple con lo establecido en el contrato, los derechos legales que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación aplicable no se verán afectados por esta política.
4. Daños en el embalaje exterior
Si el embalaje exterior del paquete presenta daños evidentes durante la entrega, pero todavía no es posible determinar si el propio producto ha sufrido daños, se recomienda al consumidor conservar el embalaje exterior y los materiales de embalaje correspondientes y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Antes de completar la gestión, procure no desechar los materiales de embalaje relacionados con el transporte para facilitar la verificación cuando sea necesario.
5. Producto que no puede utilizarse correctamente
Si el producto no puede utilizarse correctamente debido a daños durante el transporte, no continúe utilizándolo ni intente repararlo por su cuenta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para explicar la situación y siga las instrucciones posteriores proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
6. Devolución y reembolso
Si tras la verificación es necesario devolver el producto, el método de devolución y los gastos correspondientes se determinarán según las circunstancias específicas y la legislación aplicable.
Si se cumplen las condiciones para un reembolso, este se gestionará de conformidad con las disposiciones aplicables. El derecho legal de desistimiento de 14 días y otros derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación aplicable no estarán limitados por esta política.
Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento de 14 días sobre el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción estándar de menor coste efectivamente pagados por el consumidor. Cuando el consumidor haya seleccionado voluntariamente un método de entrega con un coste superior al de la opción estándar de menor coste, la diferencia correspondiente al importe que exceda los gastos de envío estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.
Una vez recibida una notificación válida de desistimiento, el reembolso se completará a más tardar en un plazo de 14 días.
7. Información de contacto
Si necesita informar de daños durante el transporte o consultar sobre la forma de gestión correspondiente, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)