1. Derechos legales del consumidor
Lormexo respeta los derechos legales que corresponden a los consumidores de conformidad con las leyes aplicables de la Unión Europea y de España en materia de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta página ni en las demás políticas del sitio web limita o excluye los derechos obligatorios de protección de los consumidores que correspondan legalmente al consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Por lo general, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si un pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento se calculará de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar una declaración inequívoca de desistimiento al correo electrónico de atención al cliente dentro del plazo legal.
3. Reembolso tras el desistimiento
Una vez recibida una notificación de desistimiento válida, el reembolso se tramitará de conformidad con la legislación aplicable y se completará a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento.
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción estándar de menor coste que haya pagado efectivamente el consumidor.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega superior a la opción de menor coste, la diferencia correspondiente al importe que exceda los gastos de envío estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.
Por lo general, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original utilizado por el consumidor al realizar el pedido.
4. Devolución de los productos
Después de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El consumidor deberá embalar adecuadamente los productos y, en la medida de lo posible, mantener los productos y sus embalajes correspondientes en un estado adecuado para su devolución.
Si el consumidor manipula los productos más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha manipulación provoca una disminución del valor de los productos, la responsabilidad correspondiente se determinará de conformidad con la legislación aplicable.
5. Conformidad de los productos y garantía legal
El consumidor tiene derecho, de conformidad con la ley, a los recursos legales correspondientes cuando los productos no sean conformes con lo establecido en el contrato, presenten defectos o no tengan las cualidades que legalmente les sean exigibles.
Según las circunstancias concretas y la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a solicitar la reparación, la sustitución, una reducción del precio, la resolución del contrato u otras medidas de reparación adecuadas.
Ninguna política comercial proporcionada por el sitio web afecta a la garantía legal de los productos ni a los derechos relacionados que correspondan al consumidor de conformidad con la ley.
6. Daños durante el transporte
Si el producto recibido por el consumidor ha sufrido daños durante el transporte, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar la información del pedido, así como los materiales pertinentes que permitan acreditar el estado del producto y del embalaje.
Una vez recibida la información correspondiente, el caso se gestionará de acuerdo con las circunstancias concretas y la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, la sustitución, el reembolso u otra solución adecuada.
7. Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha entrado en una fase de gestión logística en la que ya no sea posible detenerlo, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá seguir ejerciendo el derecho de desistimiento de 14 días u otros derechos de protección de los consumidores reconocidos legalmente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
8. Reclamaciones y controversias
Si el consumidor tiene alguna pregunta o no está satisfecho con los productos, pedidos, entregas, reembolsos u otros servicios, puede ponerse primero en contacto con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente para conocer las circunstancias correspondientes y proceder a su gestión.
El consumidor tiene derecho, de conformidad con la ley, a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de los consumidores competentes o ante las autoridades reguladoras de protección de datos que tengan jurisdicción.
9. Información de contacto
Si necesita realizar una consulta o ejercer sus derechos como consumidor, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)