1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
El consumidor tiene derecho a ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la fecha en que el consumidor o un tercero designado por este haya recibido el último producto.
Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar a Lormexo una notificación clara de desistimiento a través del correo electrónico de atención al cliente dentro del plazo indicado anteriormente.
2. Reembolso tras el desistimiento
Una vez recibida la notificación de desistimiento del consumidor, Lormexo realizará el reembolso a más tardar en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago original empleado por el consumidor para realizar la compra.
Para los pedidos en los que se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre el pedido completo, el reembolso incluirá el importe de los productos efectivamente pagado por el consumidor y los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción de entrega estándar de menor coste.
Si el consumidor seleccionó voluntariamente al realizar el pedido un método de entrega distinto con un coste superior al de la opción estándar de menor coste, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales derivados de dicha elección. Es decir, únicamente podrá deducirse la diferencia correspondiente al importe que exceda el coste del método de entrega estándar de menor coste.
3. Plazo para la devolución
El consumidor deberá enviar los productos de vuelta dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento. Siempre que el consumidor entregue los productos al transportista antes de que finalice dicho plazo, se considerará que ha cumplido con el plazo de devolución.
La dirección de devolución y las instrucciones específicas para realizar la devolución pueden obtenerse a través del correo electrónico de atención al cliente.
4. Condiciones de devolución
Los productos deberán manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento de manera razonable. En caso de que el valor del producto se reduzca debido a una manipulación que exceda dicho alcance necesario, el consumidor podrá ser responsable de la correspondiente pérdida de valor.
Se recomienda al consumidor embalar adecuadamente los productos devueltos para reducir la posibilidad de que sufran daños durante el transporte.
5. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días, los gastos directos derivados de la devolución de los productos correrán, en principio, por cuenta del consumidor, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o se haya acordado de otro modo.
6. Plazo de reembolso y productos devueltos
Una vez recibidos los productos devueltos, o una vez que el consumidor proporcione una prueba válida de haberlos enviado de vuelta, Lormexo gestionará el reembolso de conformidad con la legislación aplicable y no retrasará el reembolso sin motivo.
Cuando la legislación permita aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o de la prueba de devolución, el reembolso se efectuará una vez que se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
7. Problemas con los productos y devoluciones no relacionadas con el desistimiento
Si los productos recibidos presentan problemas de calidad, no coinciden con el pedido o han sufrido daños durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico de atención al cliente lo antes posible y proporcione la información del pedido y los detalles correspondientes para que podamos verificar la situación y gestionarla de conformidad con las normas aplicables de protección de los consumidores.
Estas situaciones no afectan a los derechos legales que corresponden al consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
8. Información de contacto
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)