1. Información sobre la protección de datos
Lormexo trata la información personal de los consumidores de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y concede gran importancia a la seguridad y al uso legítimo de la información personal.
Esta declaración se aplica a las actividades de tratamiento de información personal relacionadas con el acceso del consumidor a lormexo.com, la compra de productos, el envío de pedidos o el contacto con Lormexo a través del servicio de atención al cliente.
2. Recopilación de información personal
Dependiendo del uso que haga el consumidor del sitio web y de los servicios, podrán tratarse los siguientes datos:
Nombre;
Dirección de entrega e información de envío;
Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
Información relacionada con pedidos, pagos y transacciones;
Información proporcionada voluntariamente por el consumidor durante las comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
Información técnica sobre el acceso al sitio web y el dispositivo, como la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo y la hora de acceso;
Otra información necesaria de conformidad con la legislación aplicable o para prestar los servicios correspondientes.
La información de las tarjetas de pago normalmente será tratada directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Lormexo no almacenará información completa de tarjetas bancarias cuando no sea necesario.
3. Finalidades del tratamiento de la información personal
La información personal podrá utilizarse para:
Recibir, confirmar y procesar pedidos;
Realizar la entrega de productos;
Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones de pedidos;
Prestar servicios de atención al cliente;
Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, entregas y servicios posventa;
Mantener el funcionamiento normal y la seguridad de la información del sitio web;
Prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas;
Analizar y mejorar el sitio web y los servicios;
Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido por la legislación y se hayan obtenido los consentimientos necesarios.
4. Bases legales para el tratamiento de la información personal
Dependiendo de la finalidad específica del tratamiento, el tratamiento de la información personal podrá basarse en las siguientes bases legales:
Cumplimiento de un contrato: cuando sea necesario para procesar pedidos, pagos, entregas y prestar los servicios correspondientes;
Obligación legal: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores u otros requisitos establecidos por la legislación aplicable;
Interés legítimo: cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, gestionar controversias, mejorar los servicios y atender otros intereses legítimos;
Consentimiento: cuando la legislación exija obtener el consentimiento, la información personal será tratada de acuerdo con el consentimiento proporcionado por el consumidor.
El consumidor puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento basado en dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.
5. Destinatarios de la información personal
Para completar los pedidos y prestar los servicios correspondientes, la información personal necesaria podrá proporcionarse, en la medida adecuada, a los proveedores de servicios correspondientes, incluidos:
Proveedores de servicios de pago;
Proveedores profesionales de servicios logísticos;
Proveedores de servicios tecnológicos y del sitio web;
Proveedores de servicios de atención al cliente y operaciones;
Otros destinatarios a los que la información deba proporcionarse por requerimiento legal de las autoridades judiciales o reguladoras.
Los destinatarios correspondientes tratarán la información personal únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes o cumplir con sus obligaciones legales.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, por lo que la información personal puede ser objeto de transferencias internacionales.
Cuando la información personal se transfiera a una región que no haya sido reconocida por la Comisión Europea como un territorio que ofrece un nivel adecuado de protección de datos, se adoptarán las medidas adecuadas de protección de datos de conformidad con los requisitos aplicables del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aplicables u otros mecanismos legales de transferencia.
7. Plazo de conservación de los datos
La información personal no se conservará durante un período superior al necesario para alcanzar las finalidades correspondientes del tratamiento.
El período específico de conservación se determinará en función de la naturaleza de la información, la finalidad del tratamiento, la relación contractual y los requisitos legales, fiscales, contables y de protección de los consumidores aplicables.
Una vez transcurrido el período de conservación, la información se eliminará, anonimizará o se someterá a otras medidas de tratamiento adecuadas de conformidad con la legislación aplicable.
8. Derechos del consumidor como interesado
Cuando se cumplan los requisitos establecidos por el RGPD, el consumidor podrá disfrutar de los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer si se están tratando datos personales y obtener una copia de la información correspondiente;
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o la complementación de datos personales incompletos;
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente;
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales cuando se cumplan las condiciones establecidas legalmente;
Derecho de oposición: oponerse, en determinadas circunstancias, al tratamiento de información personal basado en intereses legítimos;
Derecho a la portabilidad de los datos: cuando se cumplan las condiciones aplicables, recibir la información personal correspondiente en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirla a otro responsable del tratamiento cuando la legislación lo permita;
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento para los tratamientos basados en el consentimiento;
Derecho a oponerse al marketing directo: el consumidor puede oponerse en cualquier momento al uso de su información personal con fines de marketing directo, incluido el análisis de información personal relacionado con el marketing directo.
9. Cómo ejercer los derechos de protección de datos
El consumidor puede presentar solicitudes relacionadas con la protección de datos a través del correo electrónico de atención al cliente.
Para evitar la divulgación no autorizada de información personal, puede ser necesario realizar una verificación razonable de la identidad antes de procesar la solicitud.
Una vez recibida una solicitud válida, esta se tramitará dentro del plazo establecido de conformidad con el RGPD y demás legislación aplicable. Cuando la legislación permita ampliar el plazo de tramitación, se informará al consumidor de las circunstancias correspondientes de acuerdo con los requisitos aplicables.
10. Toma de decisiones automatizada
Cuando se lleve a cabo una toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o afecte al consumidor de manera similar y significativa, se proporcionará la información correspondiente de conformidad con los requisitos aplicables del RGPD y, cuando así lo establezca la legislación, se garantizarán los derechos correspondientes del consumidor.
11. Seguridad de los datos
Lormexo adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal y reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, modificación, divulgación u otro tratamiento ilícito.
En caso de que se produzca un incidente de seguridad de los datos que deba notificarse legalmente, Lormexo cumplirá las obligaciones correspondientes de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.
12. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Si el consumidor considera que su información personal no se ha tratado de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.
En el caso de los consumidores en España, podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
13. Información de contacto relacionada con la protección de datos
Si desea ejercer sus derechos de protección de datos o tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)