1. Envío del pedido
El consumidor puede realizar un pedido después de seleccionar los productos en el sitio web, completar la información del pedido y efectuar el pago.
Antes de enviar el pedido, compruebe cuidadosamente la información relativa a los productos, la cantidad, la dirección de entrega, los datos de contacto, el método de entrega y el importe del pedido. Una vez enviado el pedido, la información correspondiente se procesará de acuerdo con el procedimiento de gestión del pedido.
2. Confirmación del pedido
Después de enviar el pedido y completar el pago, el consumidor puede recibir la confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido normalmente incluye el número de pedido, la información de los productos, el importe del pedido y la información de entrega.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, puede comprobar primero la carpeta de correo no deseado u otras categorías de correo. Si aún no puede confirmar el estado del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.
3. Gestión de la información del pedido
Si descubre que la dirección de entrega, los datos de contacto, la cantidad de productos u otra información del pedido es incorrecta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Antes de que el pedido entre en una fase de gestión en la que ya no sea posible modificarlo, podremos ayudarle a actualizar la información correspondiente según las circunstancias reales. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de entrega, es posible que no pueda modificarse la dirección de entrega u otra información del pedido.
Los retrasos en la entrega u otros problemas causados por información inexacta o incompleta proporcionada por el consumidor se gestionarán según las circunstancias específicas.
4. Importe del pedido
El importe final mostrado en la página de pago será el importe aplicable al pedido, y los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
Cuando el importe del pedido sea ＜158.62 €, los gastos de envío serán de 5.98 €.
Cuando el importe del pedido sea ≥158.62 €, los gastos de envío serán de 0 €.
5. Métodos de pago
Actualmente, el sitio web admite los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
El éxito del pago estará sujeto al resultado real del pago devuelto por el proveedor de servicios de pago.
6. Gestión del pedido y envío
Los pedidos normalmente se enviarán dentro de 1–3 días laborables después de completar la confirmación.
Una vez enviado el pedido, será entregado por el proveedor profesional de servicios logísticos designado. El tiempo estimado de entrega es de 7–15 días laborables. El tiempo real de entrega puede variar debido al transporte logístico, días festivos, condiciones meteorológicas u otros factores relacionados con la entrega.
7. Cancelación del pedido
Si el pedido aún no ha entrado en una fase del proceso logístico en la que ya no sea posible detenerlo, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de entrega, es posible que no pueda realizarse una cancelación ordinaria del pedido. Después de recibir el producto, el consumidor seguirá pudiendo ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días de conformidad con la legislación aplicable.
Para conocer las normas específicas sobre cancelación y reembolso, consulte la Política de Cancelación de Pedidos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Incidencias en los pedidos
Si se produce una anomalía en el estado del pago, un error en la información del pedido, falta de existencias de un producto, una anomalía en la información de entrega u otro problema relacionado con la gestión del pedido, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para realizar una consulta.
Los pedidos correspondientes se gestionarán de acuerdo con las circunstancias reales y la legislación aplicable.
9. Información de contacto
Si necesita consultar o gestionar un pedido, póngase en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)