1. Información sobre cambios
Lormexo ofrece un servicio de cambio de productos. Si el consumidor desea cambiar un producto, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcionar la información del pedido y los datos del producto que desea cambiar.
El servicio de cambio no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a otros derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
2. Condiciones para el cambio
Los productos para los que se solicite un cambio deberán mantenerse en condiciones adecuadas para su reventa. Los productos pueden ser inspeccionados, pero si su valor se reduce debido a un uso que exceda el alcance necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de la correspondiente pérdida de valor.
Los productos objeto de cambio deberán embalarse adecuadamente y deberán incluir la información necesaria del pedido para facilitar su verificación y gestión.
3. Solicitud de cambio
Si el consumidor desea solicitar un cambio, deberá ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico de atención al cliente. Una vez recibida la solicitud, se informará al consumidor sobre las condiciones y los procedimientos posteriores del cambio en función de la información del pedido, el estado del producto y la disponibilidad de existencias.
Los productos enviados de vuelta sin confirmación previa pueden afectar a la eficiencia de la gestión del cambio.
4. Gastos de cambio
En los cambios realizados por motivos personales del consumidor, los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío correrán, en principio, por cuenta del consumidor.
Si el producto presenta problemas de calidad, no coincide con el pedido u otras circunstancias en las que Lormexo deba asumir responsabilidad de conformidad con la legislación aplicable, los gastos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias específicas.
5. Productos de cambio
El cambio solo se aplica al mismo producto disponible o a otros productos disponibles para su sustitución. Si el producto solicitado está agotado y no es posible completar el cambio, se proporcionará, según las circunstancias específicas, otra solución adecuada.
Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el producto de sustitución, el método específico para realizar el pago adicional o el reembolso se determinará en función de las circunstancias reales del pedido.
6. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir el producto. Si el consumidor desea cancelar la compra y obtener un reembolso en lugar de cambiar el producto, podrá ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Una vez recibida una notificación válida de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la recepción de la notificación de desistimiento.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días sobre el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción estándar de menor coste efectivamente pagados por el consumidor. Si el consumidor seleccionó voluntariamente un método de entrega con un coste superior al de la opción estándar de menor coste, la diferencia correspondiente al importe que exceda los gastos de envío estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.
7. Información de contacto
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)