1. Cancelación de pedidos antes del envío
Si el pedido aún no ha sido enviado, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido. La solicitud de cancelación deberá presentarse lo antes posible para poder gestionarla oportunamente.
Una vez cancelado correctamente el pedido, el importe pagado será reembolsado utilizando el método de pago original.
2. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos y ha entrado en el proceso de entrega, es posible que ya no pueda cancelarse mediante una solicitud de cancelación ordinaria.
No obstante, el consumidor podrá ejercer legalmente el derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir el producto. Para conocer el procedimiento específico y las normas de reembolso, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Reembolso
Si el pedido se cancela correctamente antes del envío, Lormexo gestionará el reembolso de acuerdo con las disposiciones aplicables una vez confirmada la cancelación.
Si el pedido completo se desiste legalmente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción estándar de menor coste efectivamente pagados por el consumidor. Cuando el consumidor haya seleccionado voluntariamente un método de entrega con un coste superior al de la opción estándar de menor coste, la diferencia correspondiente al importe que exceda los gastos de envío estándar de menor coste podrá no ser reembolsada.
Una vez recibida una notificación válida de desistimiento, el reembolso se completará a más tardar en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago original empleado por el consumidor al realizar el pedido.
4. Pedidos que no pueden cancelarse
Si el pedido ya ha sido entregado o ha entrado en una fase del proceso logístico en la que ya no es posible detenerlo, es posible que no pueda realizarse una cancelación ordinaria del pedido. En este caso, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes de devolución, desistimiento u otros derechos del consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
5. Información de contacto
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible:
Dirección de contacto: 13816 Lyndon B Johnson St, Manor, TX 78653, US
Correo electrónico de atención al cliente:
Teléfono de atención al cliente: +1 (512) 583-2049
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)